Co-construction d'une offre de service de proximité - RETEX Ville d'Angers

La Ville d'Angers, dans le cadre de son projet de mandat 2020-2026, porte l'ambition de déployer une offre de services renouvelée en matière de relations aux usagers.

Tournée vers les Angevins, cette démarche s'appuie sur une stratégie d'offre de services agile privilégiant proximité, lisibilité et intégrant les enjeux du numérique.

✔ A partir d'un état des lieux de l'offre existante à l'échelle des différents quartiers de la Ville d'Angers, un scénario d'amélioration de l'offre de services de proximité a été formalisé et validé sous la forme d'un "pack services".

✔ Ce dernier, co-construit entre les deux directions principalement impliquées (Direction de la Relation aux Usagers + Direction Associations, Citoyenneté et Quartiers) a été déployé en mode expérimentation sur le 1er semestre 2022 avant une phase de bilan puis de structuration sous la forme d'un nouveau service pérenne (Démarches de Proximité).

✔ Une démarche de conduite de changement complexe en mode projet et mettant en jeu de multiples paramètres (recrutement, formation, gouvernance et pilotage opérationnel), dans un contexte de challenge (post-COVID, post-cyberattaque, crise nationale des titres d'identité) requérant agilité et résilience de l'organisation.

💡Pour en savoir plus sur la transparence numérique dans le domaine public

📌Informations complémentaires : l’offre de démarches de proximité en relais-mairie est assurée tous les jours ouvrés sauf le lundi matin et jeudi matins, temps dédiés aux activités de back office (réunions de services internes et en transversalité, maillage du territoire par des actions de prospection hors les murs). Un unique relais-mairie fait cependant exception (celui du quartier Belle-Beille) en étant ouvert le lundi matin, compte tenu de la Mission Locale Angevine qui y tient ses permanences en continu sur la semaine.