La GRU iséroise a pris son envol ! Le fruit d'une collaboration multi-services

Depuis 2017, le Département de l'Isère travaille à l'amélioration de sa gestion de la relation usager à travers plus de 35 projets et chantiers. Offre de service, ressources humaines, système d'information, organisations, franchise... la GRU a installé ses quartiers d'été durablement pour une refonte en profondeur du parcours usager.

Cette formation présente la stratégie du Département de l'Isère pour déployer dès 2017 son programme de gestion de la relation usager :

• le contexte, les enjeux et objectifs et la commande

• les moyens mis en œuvre, l'organisation de l'équipe projet, la comitologie, l'approche centrée usager et la communication interne

• la palette de chantiers avec des focus RH, SI, offre de service, courrier, franchise, schéma de contact

• les perspectives (la médiation numérique, la culture d'administration, l'accueil inconditionnel...).

Crédit photo : ©Département de l'Isère