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Service funéraire : accueil et accompagnement des usagers

À revoir Durée: 1h30 45 participants
Cette formation s'est déroulée le 23 mai 2023.

Quelles sont les spécificités du parcours usager ? Quel est le pilotage de la stratégie funéraire dans les collectivités ?


Au cours de cette webconférence, vous bénéficierez de retour d'expérience de nos deux collectivités témoin :


🎙Amanda Clot, Responsable du service cimetière et crématorium de la ville de Niort, vous présentera :

- la labellisation et les enseignements tirés par la Ville de Niort

- les évolutions funéraires et les besoins des collectivités et des usagers

- les principes et démarches d'amélioration

- la présentation de l'approche organisationnelle de la ville de Niort

- le parcours usager spécifique au funéraire - les conseils et recommandations

🎙Sandrine Masson, Responsable du Service opérations citoyennes et cimetières de la Métropole de Nantes, reviendra sur :

- la stratégie globale de la relations usagers

- l'expérimentation de la concertation et du dialogue social menée auprès des citoyens

- des illustrations concrètes des actions menées sur le territoire.


Objectifs de la formation :
  • Présenter le cadre réglementaire relatif à l’organisation et à la gestion des cimetières communaux dans le contexte funéraire actuel
  • Découvrir le parcours usager (Ville et Métropole)
  • Comprendre les spécificités du parcours usager sur les formalités et l'accompagnement
Tarifs : Abonnés : inclus dans l'abonnement aux communautés Accueil et Relation aux usagers , Communication
Formation animée par :
Les interventions :
Présentation de l'accueil aux usagers  
Expérimentation Dialogue Citoyen  
Les intervenants :

Amanda CLOT

Responsable du service Cimetiè...

MAIRIE NIORT

Sandrine Masson

Responsable du Service opérati...

NANTES METROPOLE

Liste des 45 participants :

Annie Fernandez

Responsable Qualité/Qualité et...

MAIRIE ISTRES

Carine MOREAU

Technicien Services "Ressource...

CU LIMOGES METROPOLE

Caroline MORAIS RIBIERO

Responsable du service valoris...

BORDEAUX METROPOLE

Cécile ALLAUZE

Directrice de la relation aux ...

MAIRIE MASSY

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