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Jour 1 - Expertise 3 - Design de service
Expertise 3- Design de service : co-construire ses politiques publiques de relation usagers :
Retour d'expérience méthodologique pour les collectivités déjà engagées dans la réflexion. Amélioration de l'accueil physique dans un hall d'accueil d'hôtel de ville et description des 4 étapes clés du plan de design de service
Animation :
- Brigitte LORIENT, directrice Allo Nantes, ville de Nantes
- Frédéric BERGOT, directeur adjoint de la citoyenneté - Direction Citoyenneté, ville de Brest
- Présenter les bonnes pratiques de gestion des GRC, des démarches Qualité et de projets de Démocratie participative
- histoire observation 15 12 2017 partie2.pdf [ pdf - 6,42MB ]
- Ideal connaissance 15 12 2017 partie3.pdf [ pdf - 2,26MB ]
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