Faciliter le parcours des usagers et professionnaliser le métier des agents - RETEX de l'accueil hybride de la Ville de Vertou

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Faciliter le parcours des usagers et professionnaliser le métier des agents - RETEX de l'accueil hybride de la Ville de Vertou

Cette formation s'est déroulée le 07 mars 2023.

La Ville de Vertou a lancé en 2017 un projet entièrement co-construit grâce au design de service portant sur le développement de nouvelles approches de la relation aux usagers. Cela a conduit à l'ouverture en 2020 d'un nouvel accueil proposant une nouvelle vision du métier d'agent d'accueil, des espaces adaptés et un accès dématérialisé.

🎯 Cette webconférence portera sur le développement d'un accueil hybride facilitant de manière innovante le parcours des usagers et leur accès aux services de la Ville.

🎙 Nos intervenants aborderont également la posture imaginée la valorisation du métier d'agent d'accueil et la nouvelle conception du parcours usagers.

🚀 Un projet évolutif intégrant à la fois le concept et les codes du design de service, un plan de développement des compétences et un travail de co-construction en interne.

Objectifs de la formation :