14:00

⬪ Rallye "Parcours Citoyen" - COMPLET

08:30

⬪ Accueil des participants

09:30

⬪ Allocutions de bienvenue

10:00

⬪ Table ronde d'ouverture : Tour d'horizon des tendances de la relation usager

11:05

⬪ Pitch plénière / tribune innovation

12:30

⬪ Cocktail déjeunatoire au Magic Mirror

14:00

⬪ Atelier 1 Comment l'intelligence artificielle peut transformer la relation "services-usagers" au sein de votre collectivité ? ⬪ Atelier 2 Évolution des pratiques organisationnelles : comment associer une approche agile à une logique de proximité jusqu'au "aller vers" ⬪ Atelier 3 Préparer l’arrivée de votre projet Relation Usager sur chacune de ses dimensions ⬪ WORD CAFÉ - ATELIER INTELLIGENCE COLLECTIVE

15:00

⬪ Pause

15:15

⬪ Remise de Trophées AFNOR

16:00

⬪ Focus partenaire Zendesk

16:30

⬪ Pause

16:45

⬪ Atelier 4 Les démarches d'amélioration continue dans les missions de services relation usagers : comment intégrer ces principes dans votre management au quotidien ? Accompagnement et technique de conduite du changement ⬪ Atelier 5 Théâtre d'improvisation : Posture professionnelle : comment faire face et s'adapter aux situations d'incivilités ? ⬪ Atelier 6 Fluidifier sa relation aux usagers : comment centraliser et traiter les demandes entrantes dans la collectivité ?

18:15

⬪ Cocktail Anniversaire au Magic Mirror

08:30

⬪ Accueil café des participants

09:00

⬪ Atelier 7 Améliorer les services publics à travers les expérimentations des laboratoires d'innovation et d'intelligence collective. Quels sont les bénéfices pour les collectivités ? Quels sont les outils disponibles pour les agents ? ⬪ Atelier 8 Comment intégrer les enjeux du numérique responsable dans les pratiques de la relation usager et citoyenne ? ⬪ WORD CAFÉ - ATELIER INTELLIGENCE COLLECTIVE

10:10

⬪ Remise de Trophées AFNOR

11:15

⬪ Table ronde de clôture : Face aux difficultés que rencontre notre société, le maintien du lien entre les individus est le socle de notre cohésion

12:30

⬪ Allocutions de remerciement