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Zoom sur les nouvelles missions des Directrices/eurs Relations Usagers dans les collectivités.

Formation à revoir Durée: 7 heures 79 participants
Cette formation s'est déroulée le 19 juin 2018.

Zoom sur les nouvelles missions des Directrices/eurs Relations Usagers dans les collectivités...une fonction invisible, en émergence dans les villes, les intercommunalités et les métropoles.

Le périmètre du Responsable de l’accueil et de la qualité des services à l’habitant a définitivement dépassé le périmètre de l’accueil physique et téléphonique sur les thématiques de « formalités administratives et d’état civil ».

Le Manager de l’accueil, n’est plus seulement garant de l’accueil mais aussi du traitement des demandes, il n’est plus seulement responsable de la bonne exécution des formalités administratives ou de l’état civil, mais il a ou aura rapidement, une maitrise transversale des services municipaux de proximité que sa collectivité aura choisis de délivrer au citoyen.

Plusieurs enjeux de la société française sont à l’origine de cette mutation :

  • Les regroupements de collectivités qui agrandissent le périmètre d’intervention
  • L’exigence attendue par les usagers sur la qualité et la rapidité des prestations municipales
  • La transformation numérique de la société qui pousse l’administration à plus de transparence
  • La volonté politique d’un pilotage plus fiable du service public en dépit d’un contexte budgétaire contraint

IDEAL connaissances et l’AFNOR organisent cette journée pour apporter un éclairage aux collectivités en mutation, par ceux qui font le pilotage quotidien de cette nouvelle politique élargie de la Relation Citoyen.

Programme en cours de confirmation

Matin :

Introduction de l’AFNOR sur l’évolution de la fonction au regard du développement des démarche Qualité et participation aux différents baromètres

Témoignage de 2 collectivités concernées, sur l’élargissement des périmètres d’action ( des formalités administratives aux transports, déchets, habitat...)

  1. Chartes Métropole qui a fusionné la ville et l’agglo et qui a un pilotage commun
  2. la Directeur/trice Relation Usager de la Ville de Pau 80 000 habitants

Après midi :

Regards croisés de responsable RU métiers

  1. Un témoignage d'un responsable Relation patient à l' hopital intrecommunal public de Créteil
  2. Un témoignage d’un responsable Responsable Relation client chez France Habitation

Objectifs de la formation :
  • Dresser le profil des Nouveaux Responsables RU ( Directeur/ Responsable) dans une approche transversale
  • Découvrir les outils de pilotage GRU, en regardé croisés
Public conseillé : Directeur et responsable de relations usagers, service à la population, chef de projet qualité accueil, guichet., chef de projet TIC , Responsable RH
Tarifs : Non abonnés : 600 €
Abonnés : inclus dans l'abonnement aux communautés Accueil et Relation aux usagers , Directeurs Généraux , Interdépartements , Transition numérique
Formation animée par :
Les interventions :
intervention de l'AFNOR
témoignage de la Chartres Agglo
témoignage de la ville de Pau
témoignage d'une directrice Relation Patient hôpital intercommunal de Créteil
témoignage d'un Responsable client/locataire chez le bailleur France Habitation
Les intervenants :

Halimah PUJOL

Déléguée Secteur public

AFNOR GROUPE

Sophie LESUR LEGUINER

Directrice Accueils-Modernisat...

MAIRIE PAU

Corinne GUILLOTEAUX

Responsable Service Client

FRANCE HABITATION

Liste des 79 participants :

AMINA ESSABIR

Responsable guichet unique enf...

MAIRIE CLERMONT FERRAND

Anne ADAM

Responsable Pôle Qualité de la...

METZ METROPOLE

Aurélie COURTAUDON

Analyste secteur public & digi...

MARKESS INTERNATIONAL

Camille POURBAIX

Chef de projet vie quotidienne

MAIRIE ANGOULEME

Carine SOULAS

chargé de projets méthode, pro...

MAIRIE ROMANS SUR ISERE

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