Parcours usager : quand un Département recrute son UX Designer !

Proposer aux usagers une réponse personnalisée, adaptée à la diversité des situations individuelles, en prenant mieux en compte leurs besoins, en s’adaptant à leurs difficultés, c’est le défi que se lancent les administrations.

Dans cette nouvelle ère de l’engagement des usagers et de la relation bilatérale (administration / usager), la réalité est qu'aujourd’hui les administrations sous-estiment globalement l'importance de l'expérience usager ce qui peut créer un déséquilibre entre les objectifs à atteindre et les attentes réelles des usagers. En ce sens, l’expérience usager est une priorité qui devrait apparaître au premier plan dans les stratégies de conception de l’accueil et de la relation usager.
L’innovation est au cœur du projet d’administration du département d’Ille-et-Vilaine, en effet, la collectivité a récemment embauché un UX Designer dans le cadre de l’élaboration de parcours usagers optimum pour faciliter les démarches de demande d'aide des usagers auprès du département d'Ille-et-Vilaine.

Dans le cadre de cette webconférence, Monsieur Daniel HENRY, UX Designer : concepteur de parcours usagers au département d’Ille-et-Vilaine viendra nous faire découvrir ce métier mais surtout nous présenter l’importance de ce métier dans la relation usager.
Cette webconférence prévue pendant la période de confinement à été reportée, elle conserve les mêmes conditions de gratuité proposée à l'origine.