Relation usager : le SICOVAL, déjà multiple lauréat AFNOR, lance son chat bot !

Le SICOVAL, est une communauté d'agglomération qui rassemble 36 communes du sud-est toulousain. Avec 77 700 habitants, cette CA dynamique est un acteur incontournable dans la région toulousaine sur la relation à l’usager. En effet elle a été plusieurs fois lauréate des trophées AFNOR pour sa bonne gestion de la relation usager multicanal.

A son actif notamment l’organisation de la culture du guichet unique développée avec l’ensemble des 36 communes du territoire.

En 2019, elle décide de lancer un nouveau service et d’introduire un outil d’intelligence artificielle dans la relation avec leurs usagers : elle crée le chat bot ‘’ Coco ‘’ pour répondre aux demandes diverses de membres des usagers du territoire.

Nous allons découvrir cet outil et l’organisation interne et les éléments clés de déploiement de ce logiciel dans le cadre de cette webconférence.

Madame Sophie Garnier, responsable des relations aux populations au SICOVAL viendra nous présenter ce projet en traitant les thèmes suivants :

• Présentation Sicoval

• Contexte

• Phénomène déclencheur

• Périmètre des services couverts par le chat bot

• Le bénéfice pour les usagers

• Projet (interne, achat de prestations)

• Impact sur les équipes en interne

• Bilan du fonctionnement du chat bot

• Recommandations

• Projet d’évolution

Cette webconférence reprend une des interventions de la journée intitulée : « L'accueil dans les services publics : quelles pistes concrètes pour améliorer la relation aux usagers ?» qui a lieu le 28 novembre dernier à Toulouse .