Prix Relation usager : l‘agglo de Pau innove en interne pour combattre l’isolement des séniors

La communauté Accueil relation usager présente un témoignage d’une collectivité, la communauté d’agglomération de Pau qui partagera un retour d’expérience sur le lancement de son dispositif de relation usager, appelé "Pau partage" , récompensé par le prix Marianne Kantar de la relation usager 2019.

L’objet de ce projet : combattre l’isolement des personnes âgées, en organisant des rencontres entre des bénévoles et des séniors.

3 points clés de cette intervention à retenir sur le volet Projet de relation usager :

• Le volet amélioration de la « relation usager », fer de lance du plan anti-isolement dont les seniors et personnes fragiles sont les bénéficiaires

• La méthode d’intraprenariat Béta Gouv, incubateur de services numériques, piloté par la Direction interministérielle du numérique.

• La coproduction permanente avec l’usager pour répondre aux attentes du terrain

Madame Clémence, HIERNARD chargée de projets Intrapreneuriat nous propose le déroulé suivant :

• Présentation de la collectivité, du service et sa place dans l’organigramme

• les éléments déclencheurs de ce projet "Pau partage"

• l’objet du projet Pau partage, les bénéficiaires

• la méthode Beta gouv

• la participation transversale des équipes et leur synergie

• les résultats, les ressentis des usagers, des équipes, les impacts sur les services

• les recommandations