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Outils GRC : connaître, choisir vos nouveaux outils numériques et mieux dialoguer avec votre DSI

Webconf et présentiel 19/03/2019 09:30 7 heures
Outils GRC : connaître,  choisir vos nouveaux outils numériques et mieux dialoguer avec votre DSI

RT pédagogique : doit permettre aux Responsables opérationnels de la Gestion Relation citoyen/ habitant, qui gèrent les équipes accueil, l’organisation des locaux, l’accueil et le traitements des demandes de :

· Mieux connaitre les familles d’outils numériques GRC

· D’anticiper leur utilisation en lien avec les impératifs de leur organisation

Programme :

1. Introduction pédagogique :

· Les outils les GRU et GRC qu’est ce que c’est ? pour quelle application métier ?

· les enjeux et les impacts sur l’organisation et ‘utilisation par les agents

· Les 3 familles de solutions

· Les cas particuliers ou spécifiques

Un responsable DSI, membre du copil TIC viendra présenter les différentes familles de solutions numériques dans l’intro pour une vue d’ensemble.

2. Plusieurs retours d’expérience de collectivité sur la journée

1. solutions éditeur, solutions métier

2. solutions open, source

3. état plateforme et procédure simplifié

4. développement en interne

Pour chaque retour d’expérience, Responsable de la collectivité devra répondre à ces 5 points en 45 min :

1. Votre collectivité et votre organisation GRC en général,

2. Quel outil ? son principe de fonctionne comment ? pour quelle mission ?

3. Pourquoi avoir choisi cet outil?

4. Bilan d’utilisation à ce jour : potentiel et limites de l’outil utilisé

5. Quel conseil à donner aux Responsables GRC, pour comprendre la spécificité de l’ outil choisi.

3 . Point benchmark de la journée.

Découvrez une méthodlogie debenchmark des outils GRC et ses résultats !

Comment bien travailler avec le DSI ? comment préparer le choix de l’outil ?

Les points clé pour un bon achat et une bonne mise œuvre. .

DEROULE de la journée

9h30 accueil des participants

9h45Introduction pédagogique par Jean-Alain Thiébaud, DSI du Conseil Départemental de l’Essonne (CD 91)

10h15 : retour d’expérience solution éditeur - un DSI d'une ville francilienne utilisateur d'ARPEGE

11h00 : retour d’expérience solutions open, source Ville de Rochefort chef de projet et DSI

11h45 : retour d'expérience solution développée en interne, ville de Chalon en champagne responsable GRC et DSI

12h45 déjeuner

14h00 retour d’expérience : état plateforme et procédure simplifiée - un réprésentant de la DINSIC Monsieur Benjamin DOBERSET

15h00 Point benchmark de la journée. Et points clé - Responsable GRC de SiCOVAL

16h00 fin de la journée

Objectifs de la formation :
  • Mieux connaitre les familles d’outils numériques GRC
  • Anticiper leur utilisation en lien avec les impératifs de l'organisation
Tarifs : Non abonnés : 600 €
Abonnés : inclus dans l'abonnement aux communautés Accueil et Relation aux usagers, TIC
Adresse :

93, avenue de Fontainebleau - 94270 Le Kremlin-Bicêtre cedex

Formation animée par :
Les interventions :
introduction pédagogique sur les outils GRC  
Benchmark Logiciel GRC  
Solution Open Source  
Développement en Interne  
Développement en Interne  
Solution Open Source  
Retour d’expérience état plateforme  
Les intervenants :

Jean-Alain THIEBAUD

Directeur des systèmes d'infor...

CD91 ESSONNE

Sophie GARNIER

Chargée de mission - Gestion d...

CA SICOVAL

Philippe RAAD

Chef de projet Applications me...

CA ROCHEFORT OCEAN

Fatima Messaoudi

Cheffe du service Relations ci...

CA CHALONS EN CHAMPAGNE

Liste des 43 inscrits :

Frédéric SERRES

Chargé d'Etudes SRU (Support R...

MAIRIE PAU

Myriam BOUCHIKHI

Directeur Général des Services

MAIRIE DE NIVILLAC

Anne ROGER

Directrice de projets transver...

CD91 ESSONNE

Luis manuel DA SILVA

Directeur des Systèmes d’Infor...

CD86 VIENNE

valérie BOSCHER

Déléguée à la Protection des D...

MAIRIE ANTIBES JUAN LES PINS

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