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Outils GRC : connaître, choisir vos nouveaux outils numériques et mieux dialoguer avec votre DSI
RT pédagogique : doit permettre aux Responsables opérationnels de la Gestion Relation citoyen/ habitant, qui gèrent les équipes accueil, l’organisation des locaux, l’accueil et le traitements des demandes de :
· Mieux connaitre les familles d’outils numériques GRC
· D’anticiper leur utilisation en lien avec les impératifs de leur organisation
Programme :
1. Introduction pédagogique début VOD à 0:04 :
· Les outils les GRU et GRC qu’est ce que c’est ? pour quelle application métier ?
· les enjeux et les impacts sur l’organisation et ‘utilisation par les agents
· Les 3 familles de solutions
· Les cas particuliers ou spécifiques
Un responsable DSI, membre du copil TIC viendra présenter les différentes familles de solutions numériques dans l’intro pour une vue d’ensemble.
2. Plusieurs retours d’expérience de collectivité sur la journée
1. développement en interne, expérience de la ville Chalons en Champagne par madame Messaoudi et monsieur Raimond début VOD 0:42
2. solutions open source, Ville de Rochefort par monsieur Raad début VOD 1:43
3.
état plateforme et procédure simplifié, par monsieur Doberset de la DINSIC début VOD 2:29
Pour chaque retour d’expérience, Responsable de la collectivité devra répondre à ces 5 points en 45 min :
1. Votre collectivité et votre organisation GRC en général,
2. Quel outil ? Son principe de fonctionne comment ? Pour quelle mission ?
3. Pourquoi avoir choisi cet outil?
4. Bilan d’utilisation à ce jour : potentiel et limites de l’outil utilisé
5. Quel conseil à donner aux Responsables GRC, pour comprendre la spécificité de l’outil choisi.
3 . Point benchmark de la journée par madame Garnier de SICOVAL. Début VOD 3:25.
Découvrez une méthodlogie de benchmark des outils GRC et ses résultats !
Comment bien travailler avec le DSI ? comment préparer le choix de l’outil ?
Les points clé pour un bon achat et une bonne mise œuvre. .
DEROULE de la journée
9h30 : accueil des participants
9h45 : Introduction pédagogique par Jean-Alain Thiébaud, DSI du Conseil Départemental de l’Essonne (CD 91)
10h15 : retour d'expérience solution développée en interne, ville de Chalon en champagne responsable GRC et DSI par Fatima Messaoudi et Philippe Raimond
11h15 : retour d’expérience solutions open source Ville de Rochefort chef de projet et DSI par Philippe Raad et Jérôme Dufrene
12h15 : déjeuner
14h00 : retour d’expérience : état plateforme et procédure simplifiée - un réprésentant de la DINSIC Monsieur Benjamin DOBERSET
15h00 : Point benchmark de la journée. Et points clé - Responsable GRC de SiCOVAL
16h00 : fin de la journée
- Mieux connaitre les familles d’outils numériques GRC
- Anticiper leur utilisation en lien avec les impératifs de l'organisation
- 20190319 - introduction RT GRC par JA Thiebaud.pdf [ pdf - 862,31kB ]
- CD91 Portail Conf GRC Par JA Thiebaud.pdf [ pdf - 1,60MB ]
- IDEAL CONNAISSANCES (002) version 18 03 2019 F Messaoudi.pdf [ pdf - 2,41MB ]
- IdealCO Benchmark par S Garnier GRC 2019 Version Finale.pdf [ pdf - 3,61MB ]
- demarches-simplifiees.fr par B Doberset.pdf [ pdf - 4,24MB ]
- Bench GRC Sicoval 2016.xlsx [ xlsx - 56,97kB ]
- CC POC outil GRC mai 2017 par mme GARNIER SICOVAL.pdf [ pdf - 787,88kB ]
- 16S102- CCTP-GCSCE ORC 2Vdef par JA Thiebaud.pdf [ pdf - 474,22kB ]
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