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Outils GRC : connaître, choisir vos nouveaux outils numériques et mieux dialoguer avec votre DSI

Formation à revoir Durée: 7 heures 57 participants
Cette formation s'est déroulée le 19 mars 2019.

RT pédagogique : doit permettre aux Responsables opérationnels de la Gestion Relation citoyen/ habitant, qui gèrent les équipes accueil, l’organisation des locaux, l’accueil et le traitements des demandes de :

· Mieux connaitre les familles d’outils numériques GRC

· D’anticiper leur utilisation en lien avec les impératifs de leur organisation

Programme :

1. Introduction pédagogique début VOD à 0:04 :

· Les outils les GRU et GRC qu’est ce que c’est ? pour quelle application métier ?

· les enjeux et les impacts sur l’organisation et ‘utilisation par les agents

· Les 3 familles de solutions

· Les cas particuliers ou spécifiques

Un responsable DSI, membre du copil TIC viendra présenter les différentes familles de solutions numériques dans l’intro pour une vue d’ensemble.

2. Plusieurs retours d’expérience de collectivité sur la journée

1. développement en interne, expérience de la ville Chalons en Champagne par madame Messaoudi et monsieur Raimond début VOD 0:42

2. solutions open source, Ville de Rochefort par monsieur Raad début VOD 1:43

3. état plateforme et procédure simplifié, par monsieur Doberset de la DINSIC début VOD 2:29

Pour chaque retour d’expérience, Responsable de la collectivité devra répondre à ces 5 points en 45 min :

1. Votre collectivité et votre organisation GRC en général,

2. Quel outil ? Son principe de fonctionne comment ? Pour quelle mission ?

3. Pourquoi avoir choisi cet outil?

4. Bilan d’utilisation à ce jour : potentiel et limites de l’outil utilisé

5. Quel conseil à donner aux Responsables GRC, pour comprendre la spécificité de l’outil choisi.

3 . Point benchmark de la journée par madame Garnier de SICOVAL. Début VOD 3:25.

Découvrez une méthodlogie de benchmark des outils GRC et ses résultats !

Comment bien travailler avec le DSI ? comment préparer le choix de l’outil ?

Les points clé pour un bon achat et une bonne mise œuvre. .

DEROULE de la journée

9h30 : accueil des participants

9h45 : Introduction pédagogique par Jean-Alain Thiébaud, DSI du Conseil Départemental de l’Essonne (CD 91)

10h15 : retour d'expérience solution développée en interne, ville de Chalon en champagne responsable GRC et DSI par Fatima Messaoudi et Philippe Raimond

11h15 : retour d’expérience solutions open source Ville de Rochefort chef de projet et DSI par Philippe Raad et Jérôme Dufrene

12h15 : déjeuner

14h00 : retour d’expérience : état plateforme et procédure simplifiée - un réprésentant de la DINSIC Monsieur Benjamin DOBERSET

15h00 : Point benchmark de la journée. Et points clé - Responsable GRC de SiCOVAL

16h00 : fin de la journée

Objectifs de la formation :
  • Mieux connaitre les familles d’outils numériques GRC
  • Anticiper leur utilisation en lien avec les impératifs de l'organisation
Tarifs : Non abonnés : 600 €
Abonnés : inclus dans l'abonnement aux communautés Accueil et Relation aux usagers, TIC
Formation animée par :
Les interventions :
introduction pédagogique sur les outils GRC  
Benchmark Logiciel GRC  
Solution Open Source  
Développement en Interne  
Développement en Interne  
Solution Open Source  
Retour d’expérience état plateforme  
Les intervenants :

Jean-Alain THIEBAUD

Directeur des systèmes d'infor...

CD91 ESSONNE

Sophie GARNIER

Chargée de mission - Gestion d...

CA SICOVAL

Philippe RAAD

Chef de projet Applications me...

CA ROCHEFORT OCEAN

Fatima MESSAOUDI

Cheffe du service Relations ci...

MAIRIE CHALONS EN CHAMPAGNE

Philippe RAIMOND

Directeur des systèmes d'infor...

CA CHALONS EN CHAMPAGNE

Jérome DUFRENE

Directeur Système Informations

CA ROCHEFORT OCEAN

Liste des 57 participants :

David Teillard

Directeur accueil-relation usa...

MAIRIE VILLEFRANCHE SUR SAONE

Sandrine CAZENAVE-GNAUX

Responsable des accueils télép...

MAIRIE PAU

Béatrice TABONE

Chargée de mission GRC

CU CAEN LA MER

Jean-Claude GAUTHE

Chef de projet fonctionnel GED

CD22 COTES D'ARMOR

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F.A.Q.