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Mulhouse crée son lab d'innovation et expérimente une nouvelle relation "usager" sur le territoire

Formation à revoir Durée: 1h15 72 participants
Cette formation s'est déroulée le 25 nov. 2019.

En 2018, la ville de Mulhouse et son agglo ont mis en place une expérience de laboratoire de design de service, un laboratoire mis en œuvre en étroite collaboration avec la 27ème Région.

Dans le cadre d’une webconférence du réseau Accueil relation usagers nous allons découvrir le témoignage de Monsieur Sébastien HOUSSIN Responsable du laboratoire d’innovation qui viendra nous parler de la création de cet espace interne dédié à design des politiques publiques. L'équipe est composée de 12 agents référents, « détachés » qui travaillent sur plusieurs thèmes.

Un focus « domaine d’ applications » sera présenté par Monsieur Victor Jarry Responsable service à la population, notamment sur les missions d’accueil et points d’accueil du territoire.

Pour mieux comprendre la nature de cette expérience l’intervention s'articulera autour des axes suivants :

  • présentation de la collectivité, quelques éléments de contexte

  • organisation des services, organigramme

  • projet initial, phénomène déclencheur

  • modalités de mise en œuvre du lab innovation à la Ville et la CA Mulhouse

  • périmètre de la mission et les nouveaux projets

  • retour d'expérience sur le domaine service à la population de M. Jarry


Objectifs de la formation :
  • construire une cellule de design de service en interne
  • comprendre les domaine d’application notamment dans le domaine de l’accueil
Tarifs : Non abonnés : 300 €
Abonnés : inclus dans l'abonnement aux communautés Accueil et Relation aux usagers , Directeurs Généraux , Transition numérique , Urbanisme et aménagement
Formation animée par :
Les interventions :
construction d'un lab d'innovation  
application sur le thème GRC  
Les intervenants :

Sébastien HOUSSIN

Responsable de la cellule inno...

CA MULHOUSE ALSACE AGGLOMERATION

Victor JARRY

Responsable d'Unité

MAIRIE MULHOUSE

Liste des 72 participants :

alain barrard

REDACTEUR au Service Accueil I...

CD93 SEINE SAINT DENIS

AMINA ESSABIR

Responsable guichet unique enf...

MAIRIE CLERMONT FERRAND

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FORMATIONS A VENIR

31/08/2021 09:30 1 heure
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