La mise en place du guichet unique

La demande en modes d’accueil au sein des équipements municipaux fait de plus en plus l’objet d’une centralisation : centralisation physique dans le cadre d’un guichet unique de réception des demandes des familles, mais aussi centralisation immatérielle, via l’enregistrement dans un logiciel. Cette centralisation des demandes répond à un souci de facilitation de l’information et des démarches pour les familles, mais aussi d’harmonisation des modalités d’enregistrement de la demande ainsi que des décisions d’attribution sur un territoire.

Seulement 20% des Ram constituent le point unique d’information sur les modes d’accueil de leur territoire (Source : enquête Cnaf auprès des Ram, 2014). La mise en place d’un guichet unique est depuis 2017, l’une des trois missions supplémentaires confiées aux RAM, pour s’adapter aux enjeux actuels du secteur de la petite enfance, avec l’ouverture d’un service en ligne et le traitement des demandes d’accueil formulées par les familles sur le site mon-enfant.fr, afin d’améliorer, notamment, la mise en relation de l’offre et de la demande.

Les responsables de service petite enfance et référentes guichet unique de la ville de Pantin et de la communauté d’agglomération Cœur d’Essonne partageront l’expérience de la mise en œuvre du guichet unique sur leur territoire : à partir de quels constats, avec quels objectifs, quels choix de modalités de mise en œuvre et de fonctionnement, quels difficultés et écueils rencontrés, quel financement, quels bénéfices pour les différents acteurs, quel travail avec les partenaires ?...