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Mettre en place une procédure de gestion des situations d’agression

Formation à revoir Durée: 2 heures 81 participants
Cette formation s'est déroulée le 03 mai 2016.

Dans le cadre de ses misisons, le service prévention des risques professionnels peut mener un travail sur les situations d'agression des agents par des usagers. Comment mettre en place une procédure de gestion des situations d'agressions ? Quels sont les moyens de communication de ces procédures auprès des agents (affichage, journaux internes, réseau intranet,...) ?

Cecilia BEAULIEU, Conseillère en prévention des risques professionnels de la Mairie de Rueil MALMAISON, viendra vous présenter son retour d'expérience.

"Plusieurs éléments contextuels nous ont amené à engager une réflexion autour de la gestion des situations d'agression au sein de notre collectivité.

D'abord, un bilan réalisé à l'issue de la formation "Management de la fonction accueil" en juin 2012, au cours duquel il avait été souligné par les participants le manque d'un cadre institutionnel identifié. Plus récemment, plusieurs agents d'accueil (BIJ PIJ, Habitat Logement...) ont été victimes d'agressions de la part d'administrés, développant un sentiment d'impuissance, de manque de soutien, de procédures pour faire face à ces situations.

Pour répondre à cette problématique, un travail en mode projet a été mené. Un groupe de travail comprenant des agents représentatifs de différents services où a lieu de l'accueil d'un public parfois difficile a été constitué."


Objectifs de la formation :
  • Comprendre les leviers de prévention contre les agressions
  • Savoir mettre en place des procédures de gestion des agressions
Public conseillé : Responsable hygiène et sécurité Service Hygiène et sécurité Préventeurs Responsables Accueil
Tarifs : Non abonnés : 300 €
Abonnés : inclus dans l'abonnement aux communautés Accueil et Relation aux usagers, Santé et Sécurité au Travail
Formation animée par :
Les interventions :
Mettre en place une procédure de gestion des situations d’agression
Les intervenants :

Cécilia BEAULIEU

Conseillère en prévention des ...

MAIRIE RUEIL MALMAISON

Liste des 81 participants :

Anna JUMEL

Adjointe au Conseiller de Prév...

CD92 HAUTS DE SEINE

Audrey SIEUR

Responsable technique laborato...

CD58 NIEVRE

Brigitte MAHE

Assistante de prévention

CA GRAND CHATELLERAULT

Bruno LEHMANN

Service vie santé sécurité au ...

CD54 MEURTHE ET MOSELLE

Camille BONDOIS

Directrice des affaires généra...

MAIRIE VILLEURBANNE

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