Jour 3 : canal mail, quelle réponse face aux nouvelles exigences règlementaire du SVE, SVA ?

SEMAINE DE L'OUTRE MER JOUR 3 - canal mail, quelle réponse face aux nouvelles exigences règlementaire du SVE, SVA ?

Dans le cadre de la semaine de l'Outre Mer, le réseau Accueil et Relations aux usagers présente un nouveau volet de la GRC :

L’organisation des collectivités change et notamment celle concernant l’accueil des publics. Depuis la fusion des territoires, les collectivités s’orientent vers le développement de guichets uniques et l’approche multi canal.

La révolution numérique a également transformé le comportement de l’usager face à son administration. Les demandes de renseignements, de formalités, de prestations par internet augmentent et le canal mail est très sollicité. La circulaire de "saisine par voie électronique" de 2015 vient renforcer la responsabilité des collectivités dans la qualité de ses réponses aux sollicitations des citoyens.

Les collectivités doivent désormais se réorganiser rapidement pour tracer les demandes et les réponses, devenir plus fiables pour réspecter les délais. Un (SVA), silence vaut accord qui ne doit pas être subi, implique la mise en place en amont d'un travail transevresale entre les services qui accueillent et les services qui répondent au public.

Dans le cadre de cette Webconférence nous allons rappeler le cadre juridique :

• Quelles sont les risques juridiques pour la collectivité si elle n’organise pas la gestion de son canal mail ?
• Quelle réponse organisationnelle peut-elle apporter ?

Maître Polyanna BIGLE du cabinet Bensoussan nous évoque les risques juridiques d’une réponse non maîtrisée par la collectivité avec un rappel sur les derniers dispositifs.

Enfin une collectivité viendra témoigner sur son organisation et les dispositions de gestion des mails :

• Le Conseil Départemental des hautes Alpes- 05

Monsieur Guilhem BESSOLES, chargé de projet SI, présentera les impacts de cette réorganisation sur les services en lien avec l'accueil et les SI du Département des Hautes Alpes