Impayés d’eau : les différents leviers d’optimisation du recouvrement

Dans un contexte de hausse tarifaire pour faire face aux besoins d’investissement, l’optimisation du recouvrement et la maîtrise des impayés est un enjeu crucial pour les services d’eau et d’assainissement. La fin des coupures d’eau instaurée par la loi Brottes, la hausse des ménages en situation précaire, le manque de moyens des trésoreries semblent être parmi les facteurs explicatifs de la hausse des retards de paiement constatée ces dernières années. Mais ces hausses mettent aussi en évidence certains dysfonctionnements dans le processus global de facturation.

De la contractualisation avec le nouvel abonné à la mise en œuvre des procédures contentieuses, les leviers d’optimisation du recouvrement sont nombreux et nous vous proposons d’en faire le tour.

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