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GRC et accessibilité : Grenoble sait accueillir les usagers sourds et malentendants
Pour répondre à des exigences plus en plus élevées d’accessibilité et de qualité d’Accueil, la ville de Grenoble s’est organisée pour relever un défi : en effet depuis 2018 cette collectivité conduit officiellement un dispositif d’accueil des personnes sourdes, malentendantes, ou ayant des difficultés d’élocution.
Les usagers ont ainsi la possibilité, via la plateforme de transcription Elioz Connect, d’entrer en contact avec des agents diplômés en langue des signes. Et ce en ligne depuis leur domicile, mais également en se rendant à l’Hôtel de Ville.
Madame Isabelle CHESNEAU Direction de la Relations Citoyenne et Madame Nathalie NESTA-MOULIN Cheffe du Service des Accueils des Publics vont nous présenter le lancement et le fonctionnement du dispositif non sans avoir présenté au préalable la politique générale de GRC mise en place par la ville de Grenoble.
Les thèmes abordés sont les suivants :
présentation de la collectivité, quelques éléments de contexte
projet initial, phénomène déclencheur « accessibilité aux personnes malentendantes »
modalités de mise en œuvre de l'accueil multicanal de Grenoble
l'organisation de l'accueil des publics malentendants (orga et outil Elioz)
management des équipes
les projets des services
- comprendre une organisation GRC qui ouvre ses canaux à un publics de déficients auditifs
- comprendre le dispositif Elioz et son implantation avec les équipes
- marché public logiciel Elioz 2018-09-28 CCTP ville de grenoble.pdf [ pdf - 413,31kB ]
- ville de Grenoble Contrat de service cadre général DRC.pdf [ pdf - 281,21kB ]
- WCF Accessibilité malentendant ville de Greoble idealCO_PPT V2.pdf [ pdf - 1,93MB ]
Abonnés : inclus dans l'abonnement aux communautés Accueil et Relation aux usagers , ANDASS , FISAF - Plateforme Collaborative , Personnes âgées , Personnes handicapées , Santé et Sécurité au Travail , Transition numérique
présentation de l'organisation GRC et du logiciel Elioz |