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GRC et accessibilité : Grenoble sait accueillir les usagers sourds et malentendants

Formation à revoir Durée: 1h20 21 participants
Cette formation s'est déroulée le 21 nov. 2019.

Pour répondre à des exigences plus en plus élevées d’accessibilité et de qualité d’Accueil, la ville de Grenoble s’est organisée pour relever un défi : en effet depuis 2018 cette collectivité conduit officiellement un dispositif d’accueil des personnes sourdes, malentendantes, ou ayant des difficultés d’élocution.

Les usagers ont ainsi la possibilité, via la plateforme de transcription Elioz Connect, d’entrer en contact avec des agents diplômés en langue des signes. Et ce en ligne depuis leur domicile, mais également en se rendant à l’Hôtel de Ville.

Madame Isabelle CHESNEAU Direction de la Relations Citoyenne
et Madame Nathalie NESTA-MOULIN Cheffe du Service des Accueils des Publics vont nous présenter le lancement et le fonctionnement du dispositif non sans avoir présenté au préalable la politique générale de GRC mise en place par la ville de Grenoble.

Les thèmes abordés sont les suivants :

  • présentation de la collectivité, quelques éléments de contexte

  • projet initial, phénomène déclencheur « accessibilité aux personnes malentendantes »

  • modalités de mise en œuvre de l'accueil multicanal de Grenoble

  • l'organisation de l'accueil des publics malentendants (orga et outil Elioz)

  • management des équipes

  • les projets des services


Objectifs de la formation :
  • comprendre une organisation GRC qui ouvre ses canaux à un publics de déficients auditifs
  • comprendre le dispositif Elioz et son implantation avec les équipes
Formation animée par :
Les interventions :
présentation de l'organisation GRC et du logiciel Elioz  
Les intervenants :

Nathalie NESTA-MOULIN

Cheffe du Service Accueils de...

MAIRIE GRENOBLE

Isabelle CHESNEAU

Directrice Direction Relation ...

MAIRIE GRENOBLE

Liste des 21 participants :

Tsanta Nirisoa SAMPY

Chargé de mission Biodiversité

IDEAL Connaissances

Caroline BARRE

Déléguée à la qualité de l'acc...

CD35 ILLE ET VILAINE

Danielle NARCAM

Animatrice de la plateforme Dé...

FISAF

Marina BUISSON

Chargée de développement des C...

IDEAL CONNAISSANCES

Laëtitia HAUMONT

Responsable Administratif et F...

CA CAP ATLANTIQUE

Annie FERNANDEZ

Responsable Qualité/Qualité et...

MAIRIE ISTRES

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F.A.Q.