Design de service : Brest innove sur l’accueil des usagers à l’hôtel de ville

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À revoir Durée: 2 heures 35 participants

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Design de service : Brest innove sur l’accueil des usagers à l’hôtel de ville

Cette formation s'est déroulée le 18 déc. 2017.

La ville de Brest s’est lancée en 2017 dans une opération de modernisation du hall d’accueil de son hotel de ville. Objectif améliorer le pré accueil, la gestion de l’attente, augmenter la lisbilité de la signalétique, et rendre ce parcours de l’usager « administratif » agréable .

Le directeur du pôle Citoyenneté, Monsieur Bergot, va nous présenter en 1 heure, les éléments clés et de compréhension de ce projet novateur

Contexte de la collectivité
Phénomène déclencheur du projet
Recrutement du designer de service
Description des 4 étapes du projet
Impact sur les agents

Thématiques associées: Conduite des démarches Accueil physique design de service Satisfaction de l'usager Dispositifs d'écoute / Satisfaction des usagers Management et organisation RH design des services Locaux design thinking Communication avec les usagers design des politiques publiques Politiques d'accueil et relations aux usagers prototypage

Objectifs de la formation :