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Comment inviter la Data dans la relation usager ? La Région Bretagne y travaille
Lors de cette formation, Madame Caroline DAVY MARTY, cheffe de projet structuration de la relation usager et valorisation des services publics régionaux et Damien BONGART, directeur adjoint de la DSI, viendront présenter le programme Gestion de la Relation Usager et la manière dont la Data est utilisée par la Région Bretagne pour proposer aux usagers une relation personnalisée, pertinente et efficace en mode multi-canal.
Pour ce faire, les intervenants procéderont de la façon suivante :
Présentation de leur fonction et de leur champ d'intervention
Présentation du programme Gestion de la Relation Usagers
Présentation de 3 projets mettant la data au coeur de la démarche : zoom sur le chantier CRM / zoom sur la communication personnalisée / Zoom sur la plate-forme de services
Témoignage sur les problématiques d'usage de la Data dans une collectivité
- Présentation d'une feuille de route GRU
- Être sensibilisé aux usages de la Data dans un projet GRU en lien avec les exigences techniques et réglementaires (gouvernance, RGPD)
- Être sensibilisé aux pratiques de la communication personnalisée (ciblage, collecte data)
- Être sensibilisé aux enjeux d'un chantier CRM
Abonnés : inclus dans l'abonnement aux communautés Accueil et Relation aux usagers , Transition numérique