Au CD35, un accueil téléphonique social lutte contre les précarités et l’exclusion

Le département d’ille et Vilaine présente son travail en matière d’accueil solidaire et de lutte contre les exclusions à travers sa cellule d’accueil téléphonique social appelé : Info sociale en ligne.

La particularité de ce standard est celui bien sûr, d’écouter, répondre, accompagner et d’orienter … mais au bout du fil des travailleurs sociaux et des agents venants d’horizons différents de la solidarité, appuyés par un réseau de partenaires.

Une force pour fiabiliser les premières réponses ou les mises en contact quand il s’agit de situations plus complexes.

Mme Françoise PIVAUT, responsable de service interviendra sur un déroulé qui pourrait être le suivant :

• historique du dispositif info sociale en ligne

• Les profils des collaborateurs et trices

• Le périmètre des interventions

• La spécificité d’ECOUTE de ce standard d’urgence sociale très particulier

• Le réseau d’acteurs et partenaires garant de la fiabilité des réponses

• La guidance téléphonique portée par les conseillères

• Les outils de base de données

• Les actions de communication en externe

• Quelques statistiques des appels