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Au CD35, un accueil téléphonique social lutte contre les précarités et l’exclusion

Formation à revoir Durée: 1h30 66 participants
Cette formation s'est déroulée le 17 sept. 2020.

Le département d’ille et Vilaine présente son travail en matière d’accueil solidaire et de lutte contre les exclusions à travers sa cellule d’accueil téléphonique social appelé : Info sociale en ligne.

La particularité de ce standard est celui bien sûr, d’écouter, répondre, accompagner et d’orienter … mais au bout du fil des travailleurs sociaux et des agents venants d’horizons différents de la solidarité, appuyés par un réseau de partenaires.

Une force pour fiabiliser les premières réponses ou les mises en contact quand il s’agit de situations plus complexes.

Mme Françoise PIVAUT, responsable de service interviendra sur un déroulé qui pourrait être le suivant :

  • historique du dispositif info sociale en ligne

  • Les profils des collaborateurs et trices

  • Le périmètre des interventions

  • La spécificité d’ECOUTE de ce standard d’urgence sociale très particulier

  • Le réseau d’acteurs et partenaires garant de la fiabilité des réponses

  • La guidance téléphonique portée par les conseillères

  • Les outils de base de données

  • Les actions de communication en externe

  • Quelques statistiques des appels


Objectifs de la formation :
  • Comprendre le fonctionnement d’un centre d’appel social
  • Découvrir le périmètre d’intervention et de réponse, et comment cela fonctionne
Tarifs : Non abonnés : 300 €
Abonnés : inclus dans l'abonnement aux communautés Accueil et Relation aux usagers, Aide sociale à l'enfance, Insertion, Transition numérique
Formation animée par :
Les interventions :
présentation du dispositif info sociale en ligne  
Les intervenants :

Francoise PIVAUT

Chef de service (info sociale ...

CD35 ILLE ET VILAINE

Liste des 66 participants :

alexandra LATTES-BOUBEKEUR

Conseiller socio-éducatif-Char...

CD13 BOUCHES DU RHONE

Ambre DUCROUX

Assistante de service social p...

CD89 YONNE

Anne LE GUENNEC

Chef de service Insertion Loge...

CD29 FINISTERE

Anne-Gaëlle FORT

Secrétariat général

CD73 SAVOIE

Voir tous les participants
F.A.Q