Assurer la qualité de service dans les affaires funéraires - Norme NF services

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À revoir Durée: 2 heures 4 participant

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Assurer la qualité de service dans les affaires funéraires - Norme NF services

Cette formation s'est déroulée le 07 juin 2016.

L’équipe d’Ideal connaissance vous propose un cycle de plusieurs webconférences relatives aux affaires funéraires. Ce sujet rarement abordé sur l’aspect de la qualité d’accueil de ses acteurs ( usagers, professionnels , méthodes et charte qualité) sera développé sur 4 volets.

Le 3ème volet s’intitulera Assurer la qualité de service dans les affaires funéraires ( Norme NF services funéraires) aura lieu le 7 juin 2016 à 10h30

Il s’agira de suivre des parcours de collectivités certifiées.

Les questions évoquées seront les suivantes :

A quelle problématique rencontrée par les collectivités Le label NF Services funéraires répond-t-il ?
Quels éléments favorables permettent de suivre une telle démarche ?
Quel est son apport, au niveau qualité de services, au niveau de la gestion RH des agents ?
Quelle durée moyenne, pour quel niveau de dépenses ?
Quelle aide extérieure peut-on trouver pour être accompagné ?

Intervenants :

Le Pech Bleu – Pompes Funèbres Communes Occitanes - M. Cyril ARIBAUD
AFNOR Coordinatrice du Label NF services funéraires - Mme Marie MUSSARD

Thématiques associées: Politiques d'accueil et relations aux usagers Management et organisation RH

Objectifs de la formation :

Décrire le parcours d’une collectivité dans sa démarche d’amélioration continue, et d’obtention du label NF Services funéraires. Evoquer les conditions favorables et les bénéfices pour les habitants et l’organisation. Rendre la démarche NF compréhensible et accessible par tous.

Documents (2) :

Prsentation PPT IDEALPECHBLEU 07062016.pptx [ pptx - 794,99kB ]
MASQUE PPT IDEAL connaissances skin_e_RT_v1.0 AFNOR.pdf [ pdf - 1,56MB ]

Public conseillé : Directeur et Responsable services à la population, affaires funéraires, Responsable Relations Usagers, chef d’équipe accueil, Responsable qualité

Tarifs : Non abonnés : 300 €
Abonnés : inclus dans l'abonnement à la communauté Accueil et Relation aux usagers

Formation animée par :