AFNOR présente le baromètre 2020 INDIKO expérience citoyen avec ses nouveaux outils d'écoute usager

Savez-vous comment vos concitoyens vivent et perçoivent leur relation avec vos services publics sur votre territoire ?

Vous recherchez un outil de conduite de changement pour améliorer vos accueils et la relation entretenue avec vos concitoyens ?

Le baromètre Indiko Expérience citoyen est pour vous !

Pour sa 8ème édition, le baromètre AFNOR Accueil et Relations usagers présente Indiko Expérience citoyen, pour vous permettre :

• d’évaluer objectivement la qualité de vos services à travers des audits mystères, via une approche multicanale : courrier, téléphone, mail, site Internet, procédures dématérialisées, réseau social

• de recueillir directement le niveau de satisfaction de vos concitoyens, grâce à une enquête en ligne sur la qualité des services publics sur votre territoire

• d’intégrer des nouveaux outils additionnels de participation citoyenne pour faciliter ces enquêtes

Une web-conférence pour tout comprendre.

Arnaud Chardon du Département Développement, Innovation et Prospective du groupe AFNOR animera une web-conférence et répondra à toutes vos questions :

• Comment et pourquoi participer au baromètre 2020 ?

• Comment profiter des nouveaux outils participatifs et d’écoute

• Quelles collectivités et quels métiers concernés par ce nouveau baromètre ?

• Quels sont les canaux de contact évalués ?

• Quels bénéfices pour la politique relation usager de votre collectivité ?

D’autres invités sont attendus :

• Une collectivité qui témoigne de sa participation et du bénéfice pour son organisation relation usager : Eurométropole de Strasbourg

• Un représentant des prestataires d’outils de la "nouvelle écoute usagers", Id-City une plateforme pour lancer un appel à la population, avec Antoine JESTIN et une collectivité partenaire

La qualité des services publics, c’est l’affaire de tous. Prenez le pouls de vos concitoyens et comparez les résultats de vos services avec les autres !