Les dépenses des départements consacrées à la santé et l’action sociale représentent en moyenne plus de 70% de leur budget de fonctionnement, et cette part est en augmentation continue depuis 10 ans. La loi France Travail votée en juillet 2023 poursuit la dynamique engagée avec le SPIE autour du partage d’informations concernant l’accompagnement des usagers et l’offre de services des Départements et de ses partenaires, et l’étend à des interconnexions avec un futur système d’information centralisé France Travail et des référentiels de données communs.

Les départements se sont dotés d’outils de back-office pour simplifier la gestion administrative de l’action sociale, mais ils se révèlent aujourd’hui vieillissants, peu ergonomiques, et fermés, dans un contexte où les agents du terrain sont réfractaires à utiliser des outils informatiques inadaptés à leur métier, et où la collaboration entre les différents acteurs est clé pour gagner en efficience.

Depuis plus de 4 ans, Worldline a élaboré avec plusieurs départements la démarche Parcours Solidarités, une suite logicielle pour permettre aux départements de gagner en efficience dans le suivi et l’accompagnement social et/ou professionnel, et réduire les charges associées : 

• Suivre et accompagner les publics systématiquement, grâce à un dossier unique de l’usager à 360° et des parcours partagés par l’ensemble des intervenants
• Mobiliser l’offre de services de manière efficace, grâce à la mise en visibilité de l’offre auprès des conseillers, sa mobilisation directe auprès des bénéficiaires, le retour d’expérience grâce à l’évaluation de chaque service
• Connecter l’ensemble des acteurs, à la fois territoriaux et nationaux, grâce à une plateforme numérique ouverte, API-sée, et au plus près des expérimentation et évolutions comme France Travail et les projets de GIP Inclusion.

 

Un cas pratique :

Le département de l’Indre-et-Loire a déployé depuis 3 ans Parcours Solidarités sur le module RSA.La démarche d’accompagnement au déploiement alliée à l’ergonomie de l’outil, avec ses fonctionnalités centrées sur le métier des travailleurs sociaux, a permis une pleine adhésion des utilisateurs à utiliser l’outil.

Les objectifs ont été atteints : réduction des délais, amélioration du partage de l’information, mobilisation de l’offre d’insertion, des économies de gestion en redéployant 4 ETP et un pilotage renforcé.

Le département en a profité pour mener un vaste chantier de digitalisation, en adossant à Parcours Solidarités un tableau de bord numérique avec la plateforme pour l’emploi JobTouraine, Ouiform et la plateforme de l’inclusion.

Nous vous invitons à cliquer sur ce lien pour visualiser l’interview de Martial Bourdais, Directeur de l'insertion, de l'habitat et du logement social : https://www.youtube.com/watch?v=i2UvNf6Bqjc

 

Résultats : 

• Réduction significative des délais d’orientation et de contractualisation, grâce au suivi des indicateurs SPIE, et à la détection des personnes non accompagnées
• Inscription directe des bénéficiaires sur les actions : 2 minutes avec Parcours au lieu de 2 mois auparavant pour inscrire les usagers sur les actions d’insertion
• Réduction de plus de 70% de l’absentéisme aux rendez-vous
• Adhésion massive des agents et travailleurs sociaux au portail Parcours Solidarités : 100% des accompagnants saisissent dans l’outil.
• Libération de plusieurs ETP administratifs
• Baisse tendancielle de 2 à 3% par an, du Reste à Charge budgétaire pour les départements.

 

Pour plus d'informations :

Nous vous invitons à nous contacter à l'adresse suivante : dl-parcours-commerce@worldline.com

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Contact : 

Brunon Bouvier 

Responsable Secteur Public Local 

Tél : 06 06 67 48 91

bruno.bouvier@worldline.com