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Du mercredi 9 au jeudi 10 novembre 2022
Strasbourg, France 9èmes Rencontres Nationales Accueil et Relations aux Usagers

Téléchargez le programme dématérialisé en cliquant ici

mercredi 9 novembre 2022

Programme détaillé

08:30

⬪ Accueil des participants

09:30

⬪ Allocution de bienvenue

10:00

⬪ Tribune innovation : Innover les services publics et professionnaliser la relation à l'usager

11:00

⬪ Table ronde : La coopération des territoires au service de la relation usagers

12:00

⬪ Remise des trophées AFNOR

14:00

⬪ Atelier 1 - Comment simplifier et améliorer les parcours des usagers ? ⬪ Atelier 2 - Organisation et mobilisation des équipes pour faire face à la gestion des flux en période de pics d'activités

15:30

⬪ Collectivités et Entreprises dating

16:45

⬪ Atelier 3 - L'écoute des agents : indicateur de satisfaction usager ! ⬪ Atelier 4 - Qu'est ce qu'une expérience numérique de qualité ?

jeudi 10 novembre 2022

Programme détaillé

08:30

⬪ Accueil des participants

09:00

⬪ Atelier 5 - Transformation des métiers d'accueil et favoriser la mobilité professionnelle ⬪ Atelier 6 - Fracture numérique : les agents les premiers concernés pour des usagers mieux accompagnés !

10:30

⬪ Remise des trophées AFNOR

11:00

⬪ Table ronde : L'accueil de demain : quelles sont les tendances et comment s'en inspirer ?

12:00

⬪ Allocutions remerciement

14:00

⬪ Eurométropole de Strasbourg : visite de la mairie de quartier 1er groupe

15:00

⬪ Eurométropole de Strasbourg : visite de la mairie de quartier 2ème groupe

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